Tổng quan thông tin về Nhân viên Telesales

Nhân viên Telesales bán hàng qua điện thoại (Telesales Representative) là những người chịu trách nhiệm trực tiếp gọi điện tới khách hàng tiềm năng và giới thiệu cho họ về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

1. Tổng quan vị trí Nhân viên Telesales

Nhân viên bán hàng qua điện thoại (Telesales Representative) là những người chịu trách nhiệm trực tiếp gọi điện tới khách hàng tiềm năng và giới thiệu cho họ về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

2. Trách nhiệm công việc Nhân viên Telesales

Gọi điện thoại cho các khách hàng tiềm năng để chào hàng về sản phẩm / dịch vụ
Tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng
Lưu trữ lịch sử cuộc gọi với khách hàng để xây dựng bộ thông tin hữu ích
Quản lý thông tin khách hàng và liên tục cập nhật trên hệ thống cơ sở dữ liệu
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng dựa trên sự tập trung vào nhu cầu mong muốn của khách hàng và chốt sales
Xử lý khiếu nại kịp thời để bảo vệ danh tiếng của công ty
Phối hợp với các nhân viên kinh doanh và nhân viên các phòng ban khác để đạt mục tiêu kinh doanh
Báo cáo với cấp trên về tiến độ và kết quả kinh doanh hàng tuần

3. KPI công việc của Nhân viên telesales

KPI của nhân viên telesales được tính dựa trên:

KPI công việc
Các KPI phòng ban
Số lượng cold calls thực hiện hàng tháng
Số lượng sales qualified leads (những đối tượng sẵn sàng để trở thành khách hàng)
Số lượng hợp đồng chốt trực tiếp qua điện thoại
Thời gian chào hàng trung bình
Tỷ lệ cuộc gọi bị từ chối/tổng số cuộc gọi thực hiện
Thời gian trung bình để tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng

4. Yêu cầu vị trí

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành tương tự là một lợi thế
Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí nhân viên telesales hoặc các vị trí khác liên quan đến sales / chăm sóc khách hàng
Có kinh nghiệm đạt được chỉ tiêu kinh doanh bằng việc bán hàng qua điện thoại
Quen thuộc với các phần mềm liên quan và hệ thống điện thoại
Có khả năng học, tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ và mô tả / diễn giải chúng tới các khách hàng tiềm năng
Khả năng tiếng Anh trôi chảy
Thành thạo kỹ năng giao tiếp và làm việc với con người
Bình tĩnh, có khả năng xử lý các tình huống bị từ chối
Thành thạo kỹ năng đàm phán thuyết phục, có khả năng xử lí các vấn đề phát sinh và giải quyết những phàn nàn tiêu cực

Công ty Cổ phần NewCA

Xuất phát điểm là Nhà cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số uy tín và chất lượng từ năm 2013, NewCA là một trong hai thương hiệu chữ ký số chiếm thị phần lớn nhất trên thị trường.

Trải qua gần 10 năm hoạt động và phát triển không ngừng nghỉ, NewCA đã chuyển mình phát triển thành Nhà cung cấp Dịch vụ số uy tín hiện nay. Thấu hiểu được nhu cầu chuyển đổi số của doanh nghiệp trong thời đại công nghệ 4.0, NewCA cung cấp những giải pháp số, dịch vụ công trực tuyến đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

Có thể kể đến một số sản phẩm tiêu biểu do NewCA phân phối như

Phần mềm kế toán CyberBook
Hợp đồng điện tử CyberSign
Hóa đơn điện tử CyberBill
Thuế điện tử CyberTax
Bảo hiểm xã hội điện tử CyberCare
Dịch vụ kế toán
Dịch vụ bảo hiểm
Đăng ký kinh doanh

Hoạt động với sứ mệnh “NewCA luôn sẵn sàng khi bạn cần nhất”, Nhà cung cấp Dịch vụ số NewCA luôn cố gắng cải tiến và phát triển không ngừng để đáp ứng mọi nhu cầu cấp thiết của khách hàng. NewCA mong muốn đồng hành cùng mọi doanh nghiệp trên con đường chuyển đổi số, trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ tốt nhất, vì lợi ích tối đa của khách hàng.

Các bài viết có nội dung lên quan:

Thông tin chi tiết về nhân viên kinh doanh

Quy định về thời gian nộp thuế điện tử của NNT

CÔNG TY CỔ PHẦN NEWCA