Chia sẻ cách tư vấn khách hàng spa chuyên nghiệp
Để kinh doanh một spa thành công thì nhất định phải chỉn chu và chuyên nghiệp trong mọi khâu, bắt đầu từ khi khách hàng bước chân vào spa để tư vấn. Trong bài viết này, hãy cùng tìm hiểu cách tư vấn khách hàng spa chuyên nghiệp và mang lại hiệu quả cao nhé!
Xây dựng quy trình tư vấn spa – Cách tư vấn khách hàng hiệu quả
Để tư vấn khách hàng hiệu quả thì không chỉ dựa vào lời ăn tiếng nói khéo léo như nhiều người vẫn nghĩ. Quy trình tư vấn phải được xây dựng rõ ràng và chuyên nghiệp, đây chính là cách tư vấn khách hàng được các chuyên gia chia sẻ.
Dưới đây là quy trình tư vấn khách hàng tại spa mà bạn có thể tham khảo:
+ Chào đón khách hàng: Chú ý ngữ điệu khi chào đón khách hàng, nhẹ nhàng và thân thiện. Nhân viên luôn giữ nụ cười trên môi để mang lại ấn tượng ban đầu tốt đẹp cho khách hàng khi đến spa.
+ Lắng nghe vấn đề của khách: Mỗi khách hàng đến spa đều có mục đích riêng, làm đẹp, trị liệu, thư giãn… Hãy cố gắng đặt câu hỏi khéo léo và lắng nghe câu chuyện của khách hàng để nắm bắt được nhu cầu của khách.
+ Tư vấn khách hàng: Dựa trên những dữ liệu được đưa ra, hãy gợi ý và đề xuất các gói dịch vụ phù hợp. Khéo léo kết hợp thêm gói dịch vụ đi kèm hoặc sản phẩm mà không làm khách hàng khó chịu. Đây là bước rất quan trọng.
+ Chăm sóc khách sau liệu trình: Sau khi đã chốt liệu trình thì khách hàng sẽ được chuyển lên bộ phận kỹ thuật viên spa để được thực hiện liệu trình. Trong quá trình này, kỹ thuật viên spa có nhiệm vụ giải đáp thắc mắc của khách về gói dịch vụ cùng những vấn đề liên quan. Sau khi kết thúc liệu trình, hãy thăm dò ý kiến của khách hàng và lên lịch hẹn cho những lần kế tiếp.
Đào tạo đội ngũ tư vấn khách hàng chuyên nghiệp
Một trong những cách tư vấn khách hàng spa mang đến hiệu quả cao chính là phải xây dựng được đội ngũ tư vấn viên giỏi ngay từ đầu. Nhiều spa nhỏ, lễ tân hay kỹ thuật viên spa thường kiêm luôn vai trò tư vấn khách hàng. Tuy nhiên điều này sẽ mang lại ít hiệu quả hơn vì đây không phải là chuyên môn chính của họ. Chính vì thế, ngày càng có nhiều spa tuyển dụng đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp.
Một chuyên viên
- Hiểu rõ về dịch vụ và sản phẩm của spa, đồng thời có kiến thức chuyên môn nhất định
- Có kỹ năng giao tiếp và nắm bắt tâm lý khách hàng
- Kỹ năng đặt câu hỏi và biết cách lắng nghe
- Kỹ năng thuyết phục khách
- Kỹ năng chốt đơn
Một số “mẹo” khi tư vấn khách hàng
Cách tư vấn khách hàng spa được chia sẻ rất nhiều, cũng có nhiều nguyên tắc được đưa ra. Song để áp dụng vào thực tế và thực hành hiệu quả không phải là một việc dễ dàng. Đó là lý do vì sao các khóa đào tạo tư vấn thẩm mỹ chuyên nghiệp ra đời.
– Khi tiếp xúc với khách hàng, bạn hãy tìm cách làm khách hàng thoải mái mở lòng chia sẻ. Học cách lắng nghe khách hàng rất quan trọng.
– Biết cách đặt câu hỏi đúng lúc và liên quan đến các dịch vụ tại spa để tìm ra nhu cầu của khách hàng.
– Lựa chọn và giới thiệu những dịch vụ phù hợp cho khách hàng, tư vấn về giải pháp và để khách lựa chọn.
– Hãy nhớ lấy phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ, có thể trực tiếp hoặc thông qua điện thoại. Lắng nghe ý kiến đánh giá và cố gắng cải thiện vào những lần kế tiếp.
Nói chung, để có được kỹ năng tư vấn khách hàng chuyên nghiệp, bạn nên đăng ký khóa học tư vấn viên spa của các trung tâm dạy nghề uy tín. Khóa học của Dr. Ánh Academy chính là một gợi ý dành cho bạn. Thông tin về khóa học hãy xem tại đây nhé, nếu cần tư vấn, đừng ngại liên hệ ngay theo những hình thức dưới đây:
HỌC VIỆN ĐÀO TẠO THẨM MỸ DR. ÁNH
Địa chỉ: 57 Trần Thị Nghỉ, Phường 7, Quận Gò Vấp, Tp Hồ Chí Minh
Website: https://dranh.edu.vn/
Email: info@dranh.edu.vn
Hotline: 0988.222.922
https://hoidapmoingay.net/tim-hieu-ve-nhan-vien-tu-van-tham-my-va-khoa-hoc-tu-van-tham-my/
https://hoidapmoingay.net/khoa-hoc-ky-nang-tu-van-ban-hang-can-thiet-cho-nhan-vien-spa/
